📦 Comment réceptionner correctement ma commande ?

Chez Artifice Center, nous apportons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de vos commandes.

Afin de garantir une bonne prise en charge en cas de problème durant le transport, il est important de vérifier votre colis dès sa livraison.

⚠️ IMPORTANT : VÉRIFIEZ VOTRE COLIS AVANT DE L'ACCEPTER

Nous vous recommandons d'ouvrir votre colis en présence du transporteur, lorsque cela est possible, afin de vérifier le contenu et l'état de la marchandise, même si l'emballage extérieur semble intact.

Cette vérification permet de constater immédiatement toute anomalie et de faciliter le traitement de votre réclamation.

✅ 1. Votre commande est conforme et les produits sont intacts

Si tous les produits commandés sont présents et en parfait état :

• Vous pouvez accepter le colis.

• Conservez votre emballage pendant quelques jours.

• Vérifiez que les références et quantités correspondent à votre commande.

Votre livraison est terminée !

📋 2. Un ou plusieurs produits sont manquants

Si vous constatez un produit manquant lors de la réception :

• Émettez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur.

• Indiquez les références et quantités manquantes.

• Prenez des photos du colis, de son emballage et des produits reçus.

• Conservez les emballages.

• Contactez rapidement le service client Artifice Center.

Exemple de réserve : « Colis ouvert en présence du livreur : 1 article référence XXX manquant sur les 3 commandés. »

🚨 3. Un produit est endommagé

Si vous constatez qu'un produit est endommagé :

• Prenez des photos de l'emballage extérieur, de l'intérieur du colis et du produit concerné.

• Émettez des réserves précises et détaillées auprès du transporteur.

• Refusez le colis si les dommages constatés le justifient.

• Contactez immédiatement notre service client.

Exemple de réserve : « Carton déchiré sur le côté droit, emballage intérieur écrasé, produit référence XXX endommagé. »

Attention : si le produit pyrotechnique présente des signes de détérioration, ne le manipulez pas inutilement, ne tentez pas de le réparer et ne l'utilisez pas. Contactez notre service client pour connaître la marche à suivre.

📸 4. Pourquoi les photos et les réserves sont-elles importantes ?

Pour faciliter le traitement de votre réclamation, nous vous recommandons de conserver :

• Des photos du colis complet.

• Des photos des emballages intérieur et extérieur.

• Des photos des produits endommagés, le cas échéant.

• Une copie des réserves émises auprès du transporteur.

• Votre numéro de commande.

Les réserves doivent être précises et décrire les dommages réellement constatés.

Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » ou « colis abîmé » peuvent être insuffisantes pour établir la nature exacte d'une avarie.

⏱️ 5. Quel délai pour signaler un problème ?

Nous vous invitons à contacter Artifice Center dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter le traitement rapide de votre dossier.

Si aucune réserve n'a été formulée lors de la livraison, contactez notre service client et transmettez les photographies ainsi qu'une description détaillée du problème.

Selon la situation, une notification au transporteur pourra également être nécessaire.

Important : le délai de signalement recommandé par Artifice Center ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

🚚 6. Que faire si le transporteur refuse de vous laisser vérifier le colis ?

Si le transporteur ne vous permet pas de procéder à une vérification :

• Vérifiez au minimum l'état extérieur de l'emballage.

• Signalez tout dommage apparent sur le document de livraison lorsque cela est possible.

• Prenez des photos si vous constatez une anomalie.

• Contactez rapidement Artifice Center après la réception si vous découvrez un problème.

Nous vous recommandons de conserver l'intégralité des emballages jusqu'à la résolution de votre réclamation.

📞 7. Contacter Artifice Center

Pour signaler un colis endommagé, un article manquant ou une anomalie de livraison, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande.

Téléphone : 02 38 36 45 45

E-mail : contact@festiworldgroup.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre les photographies du colis et des produits concernés.

⚖️ Informations légales

Les dispositions relatives aux réserves et aux réclamations auprès du transporteur sont notamment encadrées par l'article L.133-3 du Code de commerce.

Les consommateurs bénéficient également des protections prévues par le Code de la consommation, notamment en matière de livraison et de conformité des produits.

ARTIFICE CENTER – Votre satisfaction et la sécurité de vos livraisons sont nos priorités.